Políticas de Trocas e Devoluções

A Fórmula Equivalente busca a sua total satisfação. Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução de produtos.

 

Informações Gerais:

Para uma compra tranquila, pedimos que você atente-se aos seguintes pontos ao realizar seu pedido:

• Descrição e ficha técnica do produto;
• Voltagem do produto (verifique a compatibilidade com sua região);
• Cor do produto (alguns itens podem ter cores sortidas, e a imagem no site é ilustrativa);
• Dimensões do produto;
• Tamanhos de vestuário (P, M, G, GG, conforme manequim);
• Tamanhos de calçados (conforme numeração).

 

No momento do recebimento, recuse o produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) caso observe:

• Produto danificado durante o transporte;
• Embalagem violada;
• Falta de acessórios ou itens;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota e o produto recebido.

 

Arrependimento (Direito de Desistência):

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para se arrepender da compra e nos comunicar sua desistência.

 

Para que a solicitação de desistência seja aceita, é necessário:

• Comunicar sua intenção ao nosso SAC, através do nosso whatsapp 13 98169-7849, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Devolver o produto à Fórmula Equivalente em sua embalagem original (interna e externa), sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manual e acessórios inclusos, e acompanhado da cópia da nota fiscal.

 

Importante: O não cumprimento dessas condições nos isenta de aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será reenviado ao seu endereço com um relatório do problema, sem restituição de valores e com o processo de devolução cancelado.

O direito de arrependimento implica o cancelamento da compra. Assim como você tem direito à restituição dos valores pagos, nós temos o direito de receber o produto intacto e em condições de revenda, sem qualquer indício de uso ou dano em seus componentes ou embalagens.

 

Avaria:

Se o produto for danificado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC pelo whatsapp 13 981697849.

 

Produto com Defeito:

Comunique a ocorrência ao nosso SAC pelo nosso whatsapp 13 981697849, em até 7 dias após o recebimento, com um breve relato do defeito.

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

Enviaremos por e-mail uma autorização de postagem para que você possa nos encaminhar o produto para análise sem custo adicional. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (interna e externa), com manual, acessórios e cópia da nota fiscal.

Proteja a embalagem original contra fitas adesivas, rasuras ou qualquer dano.

 

Defeito Confirmado:

Enviaremos um novo produto, igual ao solicitado, para o seu endereço de cadastro sem custo adicional.

Caso o produto não seja reparado em até 30 (trinta) dias, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade de estoque) ou um vale-troca para nosso site;
• Restituição do valor pago (conforme item "Ressarcimento de Valores");
• Abatimento proporcional do preço.

Se desejar um produto de maior valor, a diferença poderá ser paga via depósito bancário.

 

Defeito Não Confirmado:

O produto será reenviado ao seu endereço automaticamente.

 

Exemplos de Reprovações:

• Uso inadequado ou lavagem incorreta do produto;
• Ausência do defeito informado no relato do cliente.

A Fórmula Equivalente não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos com defeitos decorrentes de mau uso ou reclamações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Garantia do Produto:

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega, entre em contato com a Fórmula Equivalente.

Para defeitos após esse prazo, você deverá contatar diretamente o fabricante ou as assistências técnicas indicadas no manual do produto.

A Fórmula Equivalente está à disposição para auxiliar na localização do contato do fabricante ou assistência técnica, caso necessário, e para intervir se o problema não for solucionado no prazo legal.

 

Troca por Tamanho:

Para produtos com variação de tamanho, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por um tamanho diferente.

 

A solicitação de troca por tamanho será aceita mediante as seguintes condições:

• Contato com nosso SAC através do whatsapp 13 98169-7849, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Devolução do produto em sua embalagem original (interna e externa), sem sinais de uso, com etiquetas, manual, acessórios e cópia da nota fiscal.

 

Importante: O não cumprimento dessas condições nos isenta de realizar a troca. O produto será reenviado ao seu endereço com um relatório, sem restituição de valores e com o processo de troca cancelado.

 

Outros Motivos para Troca ou Devolução:

Recuse o recebimento e comunique imediatamente nosso SAC pelo whatsapp em caso de:

• Irregularidade na entrega ou embalagem danificada/violada;
• Produto recebido por engano ou diferente do pedido (siga os procedimentos de desistência dentro do prazo de 7 dias).

 

Ressarcimento de Valores:

O valor pago pelo produto e frete será restituído de acordo com a forma de pagamento original, seguindo as condições desta política:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o número de parcelas da compra.
• Boleto Bancário ou Débito Online: A devolução será feita por transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a devolução. Caso o titular não possua conta corrente, nosso SAC acordará outra forma de devolução. Não realizamos créditos para terceiros.

 

Atenção: Em caso de envio de produto incorreto ou trocado por engano, devolva-o após nos informar pelo whatsapp 13 98169-7849.